Bergaduh di dalam premis jabatan kerajaan bukan sahaja mencemarkan imej penjawat awam yang terlibat, malah menjejaskan reputasi seluruh organisasi di mata masyarakat. Sebagai benteng utama perkhidmatan awam, setiap pegawai dituntut untuk sentiasa memelihara tatatertib, nilai etika, dan integriti tinggi tanpa mengira sejauh mana provokasi yang diterima. Premis kerajaan merupakan kawasan rasmi yang melambangkan kewibawaan undang-undang dan kecekapan pentadbiran negara; Justeru, tindakan membiarkan amarah mengambil alih diri di tempat kerja akan mengikis kepercayaan orang awam terhadap keupayaan jabatan dalam menyelesaikan isu secara berhemah.
Dari sudut kawalan emosi dan profesionalisme, membiarkan amarah menguasai diri hanya akan memburukkan keadaan, melengahkan penyelesaian masalah, serta berisiko mendedahkan diri kepada tindakan tatatertib atau perundangan. Apabila amarah mengambil alih, penaakulan rasional akan terjejas, sekali gus membuka ruang kepada pertengkaran fizikal atau lisan yang merosakkan iklim kerja yang sentosa. Dengan kekal tenang dan profesional, penjawat awam mampu meredakan ketegangan, mendengar aduan secara objektif, dan menguruskan perselisihan faham mengikut saluran serta tatacara piawai (SOP) yang wujud dalam organisasi.
Dalam skop organisasi, pembudayaan sikap profesional dan kawalan emosi adalah teras kepada persekitaran kerja yang selamat, harmoni, dan produktif. Pertelingkahan terbuka di hadapan khalayak bukan sahaja mengganggu fokus rakan sejawat yang lain, malah memberi gambaran ketidakcekapan sistem pengurusan konflik di peringkat dalaman. Justeru, penerapan kemahiran komunikasi asertif, pengurusan stres, serta penyelesaian masalah secara konstruktif amat penting agar setiap krisis dapat ditangani secara matang tanpa mengorbankan maruah jabatan mahupun hak pelanggan.
Sumber :
Facebook Institut Integriti Malaysia
Artikel/Berita Terkini
PENGAMBILAN BEKAS ANGGOTA KESELAMATAN SEBAGAI WARDEN ASRAMA DI SEKOLAH: IMPAK TERHADAP DISIPLIN PELAJAR
KAWAL AMARAH DARI MEROSAKKAN IMEJ PERKHIDMATAN AWAM
