Reputasi negara sering terancam semasa menghadapi krisis. Dalam situasi ini, komunikasi krisis yang efektif menjadi alat penting untuk meminimumkan kesan negatif terhadap reputasi. Komunikasi yang baik bukan sahaja membantu membina dan memulihkan imej positif negara, tetapi juga memainkan peranan kritikal dalam mengurangkan kerosakan yang mungkin berlaku.
Komunikasi krisis terbahagi kepada tiga fasa utama: pra-krisis, krisis, dan pasca-krisis. Dari ketiga-tiga fasa ini, fasa krisis adalah yang paling penting. Tindakan yang diambil oleh kerajaan semasa krisis akan dipantau oleh pelbagai pihak, dan persepsi orang ramai akan dipengaruhi secara signifikan oleh cara situasi tersebut ditangani.
Menurut Ulmer et al. (2007), krisis boleh mencetuskan kekacauan dan mencemarkan imej negara. Oleh itu, adalah penting untuk menangani krisis dengan bijak dan cepat. Setiap langkah yang diambil akan dinilai dan boleh membentuk persepsi baru di kalangan masyarakat. Caldiero, Taylor, dan Ungureanu (2010) menekankan bahawa komunikasi krisis berfungsi sebagai alat kawalan dalam menghadapi ketidakpastian dengan tujuan untuk mendapatkan sokongan daripada khalayak.
Dalam situasi krisis, negara atau organisasi perlu segera bertindak balas dengan menyampaikan maklumat yang jelas dan mudah difahami. Namun, menyampaikan maklumat tersebut melalui saluran yang betul bukanlah sesuatu yang mudah. Struktur dan budaya organisasi juga mempengaruhi keberkesanan komunikasi krisis. Pengamal komunikasi sering berdepan dengan cabaran dalam menyesuaikan diri dengan situasi yang sedang berlaku, terutamanya ketika berdepan dengan tekanan dari dalam dan luar organisasi.
Sejarah menunjukkan bahawa mengabaikan krisis boleh membawa kepada kerosakan reputasi yang lebih cepat. Organisasi atau negara yang tidak menguruskan krisis dengan baik akan sukar untuk pulih. Oleh itu, memahami budaya, norma, dan sensitiviti pemangku kepentingan adalah penting, terutama ketika berinteraksi dengan orang ramai.
Fink (1986) membahagikan krisis kepada beberapa tahap:
- Tahap Amaran: Ini adalah fasa awal sebelum krisis berlaku. Organisasi atau negara mungkin dapat mengesan masalah yang akan datang berdasarkan maklumat dan pengamatan harian.
- Tahap Krisis Serta Merta: Di sini, masalah yang diramalkan telah berlaku. Tindakan segera perlu diambil untuk mengurangkan impak krisis dan memulihkan keadaan.
- Tahap Krisis Kronik: Jika krisis tidak diuruskan dengan baik, ia akan berkembang menjadi krisis kronik. Semua pihak perlu terlibat dalam menyelesaikannya dengan pengiktirafan kelemahan dan penggunaan semua sumber yang ada.
- Tahap Pemulihan: Kejayaan pemulihan bergantung kepada pengurusan krisis yang efektif. Jika masalah ditangani dengan baik, pemulihan akan lebih mudah, tetapi proses ini akan mengambil masa untuk memulihkan reputasi yang terjejas.
Caldiero, Taylor, dan Ungureanu (2010) menegaskan bahawa hubungan dengan media semasa krisis adalah lebih penting daripada biasa. Komunikasi yang konsisten dengan pemangku kepentingan dapat membantu mengawal naratif dan mengelakkan penyebaran maklumat yang salah.
Kesimpulannya, komunikasi krisis yang efektif adalah kunci dalam menjaga reputasi negara. Melalui perancangan yang baik, tindakan pantas, dan komunikasi yang jelas, krisis dapat diurus dengan baik, dan reputasi negara dapat dipelihara dan dipulihkan dengan lebih cepat.
Disediakan oleh: Nurul Wati Md. Noor
Artikel/Berita Terkini
BINA BENTENG ATASI BANJIR BERULANG DI KAMPUNG BELIMBING DALAM
Maklumat Lanjut
𝗣𝗥𝗢𝗚𝗥𝗔𝗠 𝗝𝗨𝗔𝗟𝗔𝗡 𝗥𝗔𝗛𝗠𝗔𝗛 𝗠𝗔𝗗𝗔𝗡𝗜
Maklumat Lanjut
𝗣𝗥𝗢𝗚𝗥𝗔𝗠 𝗝𝗨𝗔𝗟𝗔𝗡 𝗥𝗔𝗛𝗠𝗔𝗛 𝗠𝗔𝗗𝗔𝗡𝗜
Maklumat Lanjut